Returpolicy

Inledning

På Energglow strävar vi efter att erbjuda högkvalitativa produkter och tjänster som uppfyller våra kunders förväntningar. Denna returpolicy beskriver våra riktlinjer gällande returer av produkter, avbokningar av tjänster och återbetalningar. Vi ber dig läsa denna policy noggrant för att förstå dina rättigheter och skyldigheter.

1. Returperiod

Produkter köpta i vår salong eller via vår webbplats kan returneras inom 14 dagar från inköpsdatum eller leveransdatum. För att en retur ska godkännas måste produkten vara i originalskick, oanvänd och med originalförpackningen intakt. Kvitto eller annat bevis på köp måste uppvisas vid retur.

För produkter som är förseglade av hygieniska skäl (t.ex. nagellack, handkrämer) gäller returrätten endast om förseglingen är obruten. Produkter med bruten försegling kan inte returneras av hygieniska skäl, såvida produkten inte är defekt.

2. Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten måste vara oanvänd och i samma skick som vid leveransen
• Produkten måste vara i originalförpackningen med alla etiketter och förseglingar intakta
• Kvitto eller annan bevisning på köp måste uppvisas
• Returen måste ske inom den angivna returperioden (14 dagar)
• Personliga hygienartiklar med bruten försegling kan endast returneras om de är defekta

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om produkten har använts, skadats eller på annat sätt förändrats från sitt ursprungliga skick.

3. Returkostnader

Om du returnerar en produkt på grund av att den är defekt eller felaktigt beskriven, står vi för returfrakten. I andra fall ansvarar kunden för returfraktkostnader.

Om du returnerar produkter personligen till vår salong tillkommer inga extra kostnader. För postreturer rekommenderar vi att du använder en spårbar leveransmetod och behåller spårningsnummer som bevis på att produkten har returnerats.

4. Returprocess

För att returnera en produkt, följ dessa steg:

1. Kontakta oss via e-post ([email protected]) eller telefon (+46702880827) för att informera om din avsikt att returnera en produkt
2. Ange ditt namn, inköpsdatum, ordernummer (om tillämpligt) och anledningen till returen
3. Vi kommer att ge dig specifika instruktioner baserat på din situation, inklusive eventuell returetikett eller anvisningar för retur till vår salong
4. Återlämna produkten enligt de erhållna instruktionerna
5. Efter mottagning och inspektion av den returnerade produkten kommer vi att behandla din återbetalning eller utbyte

5. Undantag - Artiklar som inte kan returneras

Följande artiklar är inte berättigade för retur om de inte är defekta:

• Hygienartiklar med bruten försegling (t.ex. öppnade nagellack eller handkrämer)
• Skräddarsydda eller personanpassade produkter
• Presentkort och rabattkoder
• Produkter som har använts eller testats utöver rimlig inspektion

6. Allmänna juridiska krav

Alla returer måste följa gällande konsumentskyddslagstiftning i Sverige. Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument. Om en produkt är defekt har du rätt till reparation, utbyte eller återbetalning enligt konsumenträttslagar.

I enlighet med svensk konsumenträtt har du rätt att häva köpet och få en full återbetalning om produkten är defekt och felet inte är av mindre betydelse.

7. Avbokningspolicy

Följande villkor gäller för avbokning av tjänster:

• Avbokningar måste göras minst 24 timmar före den bokade tiden
• Vid avbokning med mindre än 24 timmars varsel kan en avgift på 50% av behandlingskostnaden debiteras
• Vid uteblivet besök utan avbokning debiteras 100% av behandlingskostnaden
• I händelse av sjukdom eller andra oförutsedda omständigheter, vänligen kontakta oss så snart som möjligt för att diskutera din situation

8. Återbetalningsprocess

När din retur har godkänts kommer vi att behandla återbetalningen enligt följande:

• Återbetalning kommer att göras till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits
• För kreditkorts- och Swishbetalningar kan återbetalning ta 3-7 bankdagar att behandla, beroende på din banks hanteringstid
• För kontantbetalningar måste återbetalning hämtas personligen i vår salong med giltig ID-handling
• Du kommer att meddelas via e-post när återbetalningen har bearbetats

För avbokningar av tjänster som betalats i förskott gäller samma återbetalningsprocess, med hänsyn till eventuella avbokningsavgifter enligt avbokningspolicyn.